• الرئيسية
• منوعات

تابع مصطفى مدبولي نتائج عمل منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة خلال شهر فبراير الماضي، وذلك من خلال تقرير تفصيلي أعده طارق الرفاعي، استعرض أبرز استغاثات المواطنين والإجراءات التي اتخذتها الجهات الحكومية للتعامل معها.

تحركات لضبط الأسواق قبل رمضان

وأوضح التقرير أن المنظومة كثّفت جهودها خلال الفترة الأخيرة لمتابعة شكاوى المواطنين المتعلقة بالأسواق وتوافر السلع الأساسية، خاصة مع حلول شهر شهر رمضان.

وجرى التنسيق مع وزارة التموين والتجارة الداخلية وجهاز حماية المستهلك والهيئة القومية لسلامة الغذاء لضمان توافر السلع الغذائية والمنتجات الأساسية بالكميات المناسبة وبجودة مطابقة للمواصفات.

وخلال فبراير، فحصت وزارة التموين نحو 42.1 ألف شكوى وطلب واستفسار، كان معظمها يتعلق بمواعيد صرف منحة الدعم على بطاقات التموين وتوافر بعض السلع الغذائية وتنظيم الأسواق.

حماية المستهلك يتعامل مع آلاف البلاغات

في إطار حماية حقوق المستهلك، تعامل جهاز حماية المستهلك مع 1491 شكوى وبلاغًا خلال الشهر الماضي، وتمكن من حل 1166 شكوى منها بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة ضد المخالفات والممارسات غير القانونية.

كما تلقت الهيئة القومية لسلامة الغذاء 222 بلاغًا وشكوى، تضمنت اتهامات لبعض التجار ببيع منتجات غذائية منتهية الصلاحية أو غير مطابقة للاشتراطات الصحية. وعلى الفور، تم تشكيل لجان للمعاينة والفحص، وتم حسم 93 شكوى بعد اتخاذ الإجراءات اللازمة.

استجابة سريعة لبلاغات الطوارئ

وأشار التقرير إلى أن منظومة الشكاوى تعاملت مع نحو 2607 بلاغات واستغاثات عاجلة تتعلق بالمرافق والطوارئ، حيث تم منحها أولوية في المتابعة والتنسيق مع الجهات المختصة لمنع وقوع حوادث أو أضرار بالمواطنين.

وشاركت عدة وزارات في التعامل مع هذه البلاغات، أبرزها وزارة الإسكان والمرافق والمجتمعات العمرانية ووزارة الكهرباء والطاقة المتجددة ووزارة النقل ووزارة التنمية المحلية ووزارة البيئة، إلى جانب الأجهزة التنفيذية بالمحافظات، حيث تم تنفيذ أعمال صيانة وإصلاح عاجلة لمعالجة أسباب الشكاوى.

آلاف الشكاوى في قطاع الأمن

وفيما يخص الخدمات الأمنية، أوضح التقرير أن وزارة الداخلية المصرية تعاملت مع نحو 11.4 ألف شكوى وطلب عبر منظومة الشكاوى الحكومية، تتعلق بالأمن العام والخدمات المقدمة للمواطنين، وتمت معالجة معظمها بشكل فعال.

الإسكان والمرافق في صدارة الشكاوى

أما في قطاعي الإسكان والمرافق، فقد تلقت المنظومة نحو 25.8 ألف شكوى وطلب واستفسار خلال فبراير.

وتعاملت الجهات المختصة مع 19 ألف شكوى تخص قطاع الإسكان، من خلال هيئة المجتمعات العمرانية الجديدة وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري والمحافظات المعنية.

وفي قطاع المرافق، تم التعامل مع 6775 شكوى وبلاغًا، حيث تولت الشركة القابضة لمياه الشرب والصرف الصحي والجهات التابعة لها اتخاذ الإجراءات اللازمة لحل المشكلات المرتبطة بالمياه والصرف الصحي وتحسين مستوى الخدمات المقدمة للمواطنين.

ويعكس هذا التقرير حجم الجهود المبذولة من الجهات الحكومية المختلفة للتعامل مع شكاوى المواطنين والاستجابة السريعة لها، بما يساهم في تحسين الخدمات العامة وتعزيز ثقة المواطنين في مؤسسات الدولة.